Preguntas Frecuentes

1.COMPRAS
2. PAGOS
3. ENVÍOS/RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS
4. ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
5. GARANTÍAS
6. MODIFICAR UN PEDIDO
7. PROTECCIÓN DE DATOS

1. COMPRAS

¿Cómo comprar en joyeriaplaor.com?

Comprar en joyeriaplaor.com es muy fácil, sólo debes escoger los productos que desees comprar. Para ello busca un artículo concreto en el buscador incluido en la web o navega por el menú lateral de categorías y una vez accedas a la categoría deseada, pincha sobre la fotografía del producto que desees ver o adquirir, al pinchar en la foto, entrarás en la ficha del producto. Aquí debes pulsar sobre el botón "Añadir a la Cesta"
Una vez se ha pulsado sobre "Añadir al Pedido" desde la ficha de producto, te encontrarás en un Carrito de la Compra Virtual donde se reflejarán los productos que deseas adquirir.
Si deseas seguir añadiendo artículos a tu pedido, pulsa sobre "Continuar comprando" y repite los pasos anteriores.
Si deseas eliminar un artículo de tu pedido marca la casilla cuadrada de la izquierda (llamada Borrar) y pulsa sobre "Actualizar Cesta".

Una vez hayas seleccionado todos los productos que deseas adquirir y hayas indicado las cantidades, pulsa sobre el botón "Realizar Pedido" que se encuentra debajo de la lista de tus productos.

Puedes realizar tu compra de 2 maneras:

1- Compra rápida sin necesidad de registrarse y donde no se almacena ningun dato.

2- Como usuario registrado. En este caso si no estás identificado como Usuario, aparecerá una nueva ventana en la que se te pedirá identificarte. Si ya eres Usuario bastará con que introduzcas tu dirección de e-mail y contraseña. Si no eres Usuario, deberás proceder a registrarte. En dicho registro se te pedirán todos los datos necesarios para que podamos contactar contigo. Una vez identificado aparecerán tus datos y tu dirección. Si deseas que se envíe a otra dirección, es aquí donde debes elegir a dónde. Esta es la forma de compra más aconsejable ya que de este modo podrás realizar un mejor seguimiento de tus pedidos.

Seguidamente deberás elegir la forma de pago que más te convenga (Tarjeta de crédito/Transferencia bancaria).

Por último debes proceder a confirmar tu pedido. Se te mostrarán todos los datos de tu pedido (artículos, precios, impuestos, gastos de transporte, forma de pago...) y si están todos correctos y estás conforme con las condiciones puedes confirmar el pedido.
En caso de que quieras hacer alguna modificación del pedido, aún estás a tiempo.

¿Se cobran gastos de envío?

Los precios de los productos incluyen el IVA y los gastos de manipulación y envío con seguro obligatorio incluido para España (excepto Baleares) y en compras superiores a 150€. En compras inferiores a esa cantidad y para Baleares en todos los casos son los siguientes:

  • España Península: 6€ con IVA incluido.
  • Baleares: 7.65€ con IVA incluido
  • Canarias Ceuta y Melilla: 16€

Para envíos al resto de países deberán ponerse en contacto con nosotros vía email o telefónica.

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Si, puedes llamar al teléfono 933839601 para cualquier consulta, ayuda ó si quieres pasar el pedido. También puedes hacerlo utilizando el email : info@joyeriaplaor.com

Además, también puede venir a nuestra tienda física y comprar directamente de forma tradicional. Nos encontrarás en Badalona (Barcelona). C/Guifré, 341-343

Nuestro horario comercial es: lunes a viernes de 9 a 13.30h y de 17 a 20.30h. Sábados sólo mañanas de 9 a 13.30h

¿Es seguro introducir mis datos?

Nuestra web dispone de un certificado SSL. Las siglas SSL significan (Secure Socket Layer) en inglés, un protocolo de seguridad en Internet que hace que sus datos viajen de manera cifrada y con ello segura entre el servidor y usuario web.

¿Es seguro comprar aquí?

Como norma general, las transacciones realizadas mediante este sitio web se rigen, respetan y cumplen la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM) del 17 de Enero de 1996

Más concretamente, al tratarse de ventas a distancia y sin la presencia física simultánea de comprador y vendedor, la venta en esta web cumple todas las normas especificadas en el apartado de Ventas a distancia de dicha Ley.

2. PAGOS

¿Cómo puedo efectuar el pago de mi pedido?

  • Por transferencia o ingreso bancario al número de cuenta de Banesto que aparece en la página del pedido. Indicando en concepto el nº de pedido y sus datos. En este caso el envío puede demorarse ya que no se iniciará hasta que no se efectúe el cobro en nuestra cuenta. Si en el plazo de 7 días no se recibe el cobro, se anulará el pedido.
  • Con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD, AMEX).
  • Por iupay!
  • Por Paypal

Una vez que hayamos recibido el pago, enviaremos su pedido a la dirección y con las condiciones que nos haya indicado.

¿Es Seguro facilitar los datos de mi tarjeta de crédito?

En caso de realizar el pago mediante tarjeta de crédito, no nos das los datos directamente a nosotros, sino que se los das a Banesto. Además, los datos viajarán a través de internet de forma totalmente encriptada mediante el protocolo SSL . Para comprobar que el envío de tus datos se transmiten de forma segura comprueba:
1.- Que la url de la dirección empieza por: "https:".
2.- Que hay un candado cerrado y si pinchas doble-click sobre él se muestra la información sobre el certificado digital de autenticidad.
3.- Que el certificado de autenticidad está emitido por una compañía de confianza (Verisign-Agencia certificadora internacional, FNMT-Fábrica Nacional de Moneda y Timbre,...).
En cualquier caso, si tienes cualquier duda o no te atreves a realizar el pago mediante tarjeta de crédito, también puedes realizarlo mediante transferencia bancaria.

Lo mismo ocurre si se trata de una entidad bancaria los datos no pasan por nosotros sino por la página segura de dicha entidad.

¿Qué es iupay!?

iupay! es una cartera digital bancaria que permite a sus usuarios almacenar todas sus tarjetas para realizar compras en Internet de una forma más sencilla y segura. Sólo es necesario utilizar el usuario y la contraseña de su cuenta iupay! escoger la tarjeta con la que quiera pagar y ¡listo!. Se evita así que los datos de su tarjeta viajen por la red. Y si lo necesita podrá financiar su compra en el mismo momento de pago, hasta en 12 meses. 3. ENVÍOS Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos se entregarán en un plazo de 24 a 48 horas o 8 días en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, siempre y cuando la compra se haya realizado antes de las 17 horas en horario laborable. Los pedidos realizados pasadas las 12 horas del viernes, se gestionarán a partir del próximo día laborable. En el caso de que no lo tuvíeramos en stock, le avisaríamos por teléfono o por e-mail del plazo de entrega aproximado, que normalmente no superará los 7 días.

Todos los productos, cuando salen de nuestros almacenes, están totalmente asegurados por la empresa contratante del reparto, con lo cual si sufren cualquier anomalía debe notificarlo en el mismo momento de la entrega o en menos de 24 horas por escrito vía Fax o e-mail tanto a la empresa de reparto como a joyeriaplaor.com para que cumplimentemos la ficha de incidencia.

¿Qué hay que hacer cuando se recibe el pedido?

Cuando el transportista le entregue la mercancía debe realizar las siguientes comprobaciones:

  • Que el número de bultos coincida con el indicado en el albaran. En el caso de que el número de bultos no coincida con el indicado en el albarán, rechaza el Pedido, indicando en el albarán el motivo de la devolución. No será preciso que el transportista firme junto con usted.
  • Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Si algún producto presenta signos de haber sido golpeado o deformado durante el transporte, desembale los productos delante del transportista, indicando en el albaran los signos que presentaban los paquetes, así como los desperfectos que pudieran tener los productos. El transportista debe firmar junto con usted.
  • Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. Si algún producto fuese sin su embalaje correspondiente, le rogamos haga constar este asunto en el albarán del transportista.
4. ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo se entregará mi pedido?

En caso de que sólo pueda estar en un horario especial para recibir su pedido, hágalo constar en las observaciones del pedido. En caso contrario, Joyería Plaor o la agencia de transportes pueden ponerse en contacto telefónico con usted para determinar un horario y un día de entrega.

Recuerde que en su cuenta dispone de 5 direcciones de envío adicionales, para el caso de que no quiera enviar su pedido a su dirección principal. Así pues, si quiere enviar su pedido a otra dirección (por ejemplo enviarle un regalo a un/a amigo/a), indique la opción que quiere en la sección correspondiente del pedido.
Le enviaremos un correo electrónico indicándole la salida de su pedido de nuestros almacenes y los días en que está prevista la entrega. Rogamos que, en la dirección de entrega y en el horario que indique en tu pedido, haya alguien para recibir el pedido. La agencia de transportes puede cobrarle un suplemento a partir del segundo intento de entrega.
Si tienes algún inconveniente con la entrega de tu pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el 933839601 o por e-mail, info@joyeriaplaor.com.

¿Cómo se hace una reclamación?

Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte.
Puede hacer tu reclamación mandando un e-mail a info@joyeriaplaor.com.
Recuerde que si la reclamación se refiere a un defecto de fabricación (no a un daño producido durante el transporte), el producto dispone de un mínimo de 2 años de garantía. Para ello mándanos un e-mail a info@joyeriaplaor.com y cuéntenos el problema.

¿Cuál es el plazo para devolver el producto?

Tal como marca la ley hay un plazo de 14 días para devolver su pedido

¿Me devolverán el dinero si devuelvo el pedido?

Si. Para realizar dicha devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.

4. GARANTÍAS

La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por los proveedores.

La garantía en la mayoría de los productos y marcas con que trabajamos se ha extendido a dos años y cubre cualquier defecto de fabricación que pudiera surgir.

Todos los defectos o desperfectos debidos a una mala utilización y los desgastes producidos por un uso normal de las piezas, quedan excluidos de la garantía.

No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por uso o manipulación indebida, negligencias, golpes o instalación incorrecta no efectuada por el servicio de Joyería Plaor.

5. MODIFICAR UN PEDIDO

¿Puedo modificar mi pedido?

Es posible efectuar cualquier modificación antes de efectuar el pago de su pedido. Para ello comuníquenos los cambios por cualquiera de los medios disponibles (fax, e-mail, teléfono...).

6. PROTECCIÓN DE DATOS

¿Que harán con mis datos personales?, ¿Facilitarán mis datos a empresas de publicidad?
Solamente utilizamos sus datos para la tramitación de los pedidos. Joyería Plaor garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.
Joyería Plaor únicamente facilitará sus datos a la agencia de transporte y a los intermediarios necesarios para poder servir sus pedidos o para darle un mejor servicio.
Para más información sobre este aspecto acceda a este enlace: Confidencialidad

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